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30/08/2021
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e-Delivery llega al mercado con paquete de servicios Volks|Care 4.0

  • Llegan los planes de mantenimiento exclusivo Volks|Total e-Prev y e-Prime
  • RIO e-Fleet, primer servicio de conectividad para vehículos eléctricos
  • Entre más novedades, el manual del vehículo se vuelve digital y cognitivo

 

Manteniendo su estándar de servicio adaptado a sus clientes, VW Caminhões e Ônibus preparó dos planes de mantenimiento exclusivos para los camiones eléctricos de la marca: los Volks|Total e-Prev y e-Prime. Los planes fueron especialmente desarrollados para entregar al cliente la solución completa de servicios que ya forman parte del portafolio de Volks|Care.

 

Volks|Total e-Prev tiene como objetivo el mantenimiento preventivo básico según un cronograma, definido por intervalos indicados por la Ingeniería de la montadora. El mantenimiento realizado en concesionarios autorizados incluye cambio de fluidos, filtros, correa del compresor del aire acondicionado y lubricación de algunos componentes mecánicos, cubriendo las piezas y la mano de obra involucrada. Los intervalos se definen según las condiciones de funcionamiento del vehículo, que pueden ser mixtas o severas.

 

Otro plan que se ofrece es el Volks|Total e-Prime, que tiene todas las coberturas del plan Volks|Total e-Prev más mantenimiento correctivo en piezas y componentes que se desgastan con el tiempo de uso del vehículo, como cojinetes del motor eléctrico de tracción, cojinetes del compresor del acondicionador de aire, componentes electro-electrónicos, las escobillas del limpiaparabrisas, el tambor y las lonas del sistema de frenos, y todas las operaciones de inspección y eventual reemplazo de otros componentes que indique la montadora.

 

El mantenimiento se realiza por kilómetro recorrido, según la operación del cliente. Todos los componentes mencionados serán reemplazados según sea necesario y con la información recopilada a través de la telemetría RIO.

 

Los planes de mantenimiento Volks|Total e-Prev y e-Prime aportan numerosas ventajas, siendo la principal la tranquilidad incluso después del período de cobertura de la garantía, ya que los planes se pueden contratar por cinco años. Si el cliente necesita una cobertura más amplia, VWCO realizará todos los análisis necesarios de la operación y podrá extender los plazos de cobertura. Además, todos los canales de comunicación y atención al cliente estarán disponibles durante el período de cobertura contratado.

 

RIO presenta e-Fleet para administrar el e-Delivery

 

Entre los servicios disponibles para el VW e-Delivery se encuentra RIO e-Fleet, el primer servicio de conectividad para la gestión de vehículos eléctricos. e-Fleet es la nueva aplicación de RIO, la marca de soluciones digitales de logística del Grupo TRATON, en la que el cliente podrá gestionar toda su flota de camiones VW e-Delivery.

 

A través de la aplicación, el cliente tiene acceso al estado de carga del vehículo, autonomía, área de alcance en el mapa con la posición actual del vehículo, huella de carbono, informes operativos, historial de ubicaciones, programación y optimización de mantenimiento, entre otras facilidades digitales. Además, todos los camiones VW e-Delivery vienen con la caja del sistema RIO de serie.

 

La información recopilada por RIO también ayudará al equipo de consultoría de TCO de VWCO a calcular el costo total de operación del vehículo. Un servicio prestado de forma gratuita al cliente del camión eléctrico, con seguimiento de su funcionamiento para orientar sobre la mejor forma de operar el vehículo dentro de su estructura contratada.

 

QR Code – relación digital

 

El e-Delivery da inicio a otra oferta de servicios digitales de VWCO. A partir de ahora, los camiones VW salen de fábrica con el QR Code pegado al parabrisas del vehículo. Al escanearlo, el conductor tiene acceso a todos los canales de servicio de Volkswagen Caminhões e Ônibus: ChameVolks, manual digital, Asistente Virtual y el portal VWCO, todo en un solo lugar y dentro de la cabina, a través de su teléfono celular.

 

Trucker Pay

 

Trucker Pay no podía quedarse fuera de este gran lanzamiento. El banco digital de Volkswagen Caminhões e Ônibus, en asociación con Volkswagen Financial Services Brasil, estará disponible para todos los propietarios de flotas y conductores de camiones autónomos del e-Delivery. .

 

Trucker Pay es un acuerdo de pago abierto para el ecosistema de camiones y autobuses en Brasil, a través de una aplicación de teléfono celular, que atiende desde los transportistas hasta los conductores de camiones, y con la participación estratégica de la red concesionaria VWCO. El objetivo es garantizar aún más agilidad, seguridad y practicidad en el segmento del transporte de carga por carretera.

 

TruckHelp

 

Otra novedad es la aplicación TruckHelp, que ahora también comienza a ayudar a los clientes de camiones eléctricos en la compra de repuestos, servicios y asistencia de emergencia. Un espacio exclusivo donde los conductores pueden tener acceso a los concesionarios autorizados para atender el e-Delivery, asegurando que el cliente del camión eléctrico sea atendido donde y cuando sea necesario. Incluye botón de acceso a ChameVolks, para facilitar la vida diaria de los clientes.

 

 

VWCO Field Service – Mobile

 

Al solicitar un servicio en ChameVolks, el cliente recibe un enlace en su celular para seguir todos los pasos, desde la solicitud de ayuda hasta su conclusión. En esta aplicación, el cliente sigue la trayectoria del mecánico del concesionario hasta la llegada del vehículo respectivo que necesita ser reparado. Lo que transmite tranquilidad al cliente, que sabe que está siendo atendido.

 

Seguimiento 48h

 

Todos los vehículos con telemetría RIO habilitada son monitoreados durante el período de servicio en la red de concesionarios y, si por alguna razón este servicio excede las 48 horas, se llama automáticamente a un equipo de soporte interno para acelerar la solución del problema. Todo esto para aumentar la disponibilidad del vehículo.

 

Asistencia Remota

 

Tanto para vehículos que superan las 48 horas en el concesionario, como para la necesidad de soporte, la red de concesionarios VWCO ahora cuenta con lentes de asistencia remota, donde los ingenieros de la montadora brindan soporte, para optimizar las soluciones y la disponibilidad de los vehículos.

 

Manual cognitivo y manual digital

 

Y para completar el paquete de servicios digitales que acompañará al e-Delivery, Volkswagen Caminhões e Ônibus lanza una nueva evolución en sus servicios: los clientes de VW e-Delivery tendrán acceso al manual cognitivo, una evolución del tradicional manual del vehículo.

 

Mediante un comando de voz, el conductor busca información técnica sobre el camión e instrucciones sobre cómo cambiar el neumático. La inteligencia artificial de la plataforma responde a búsquedas de texto o voz, y la información se actualiza constantemente a través de una curaduría que hace que la plataforma también aprenda a adaptarse a las necesidades del conductor.

 

Para los clientes que deseen el manual por escrito en versión digital, también se puede acceder a él a través del portal o mediante el QR Code del vehículo.

 

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