Volkswagen Camiones y Buses acaba de lanzar WhatsApp Volks|Assistance en Argentina, una nueva plataforma de atención para clientes en Argentina. La novedad, cuyo objetivo es optimizar la asistencia técnica y acercar la comunicación con los clientes, se centra en la precisión del diagnóstico y poder atender todos los requerimientos de los clientes.
"La evolución del servicio vía WhatsApp para Volks|Assistance representa un hito importante en nuestro camino de innovación y mejora de los servicios", afirma Antonio Cammarosano, director de Servicios y Postventa de Volkswagen Camiones y Buses. "Junto con los clientes, identificamos la necesidad de ofrecer una plataforma de comunicación más directa, que permitiera enviar información incluso en ubicaciones remotas. Esta escucha activa ha sido fundamental para fortalecer la relación y garantizar servicios personalizados a nivel internacional."
Volks|Assistance se lanzó en 2022 en Argentina ofreciendo monitoreo integrado de rutas a través de un centro de atención telefónica. Con esta renovación, el servicio también está disponible a través de la aplicación WhatsApp, aportando más comodidad y agilidad a los clientes. La plataforma permite compartir datos de ubicación, enviar fotografías y acceder a información del vehículo en tiempo real, asegurando diagnósticos rápidos y precisos.
La integración de WhatsApp en los sistemas internos de Volkswagen Camiones y Buses optimiza el flujo de información, lo que resulta en resoluciones más rápidas, mayor seguridad y mapeo eficiente de los principales sucesos. Con los vehículos disponibles para su uso en menos tiempo, los propietarios de flotas optimizan la eficiencia operativa, reducen costos y maximizan las ganancias, además de aumentar la satisfacción del cliente final.