Tras su crecimiento en Argentina y la consolidación de sus operaciones en Brasil, Volks|Assistance, la plataforma de atención al cliente de Volkswagen Camiones y Buses, avanza en su estrategia de transformación digital en América Latina y llega a Chile a través de WhatsApp, en colaboración con Blip, la principal plataforma de inteligencia conversacional del sector.
Con su llegada a WhatsApp, Volks|Assistance comienza a ofrecer atención, asistencia y soporte técnico directamente en este canal, ya consolidado entre los usuarios del sector. La integración brinda una experiencia única, conectando a los clientes con el fabricante de manera rápida y eficiente, además de reforzar el compromiso de VWCB de ofrecer soluciones innovadoras y contextualizadas para sus operaciones.
"La llegada del servicio de atención al cliente por WhatsApp a Chile refuerza nuestro compromiso de crear una experiencia de relación cada vez más sencilla, integrada y eficiente para nuestros clientes en América del Sur. La inteligencia conversacional nos permite estar más cerca, entendiendo las necesidades reales de la operación y ofreciendo soluciones rápidas y contextualizadas. Es un paso importante para brindar más eficiencia y comodidad a los propietarios de flotas en toda la región", explica Carlos Eduardo Rocca, Gerente de Postventas para Mercados Internacionales de VWCB.
Este nuevo canal cuenta con una funcionalidad muy importante para el cliente: permite enriquecer el diagnóstico junto con el conductor del vehículo, quien, en muchas ocasiones, carece de conocimientos técnicos, al permitir el envío de fotos o videos relacionados con la falla, además de aumentar la precisión de la localización. Otro punto relevante es que, incluso en regiones donde la señal telefónica es inestable, la atención puede continuar sin interrupciones, ya que el cliente puede seguir con el proceso, aunque haya fluctuaciones en la red.
En Chile, Volks|Assistance pasa a funcionar como un canal directo, inteligente y continuo entre el fabricante y sus clientes. Ofrece orientación técnica, apoyo operativo, derivaciones de servicio e información esencial para el funcionamiento diario de los vehículos de la marca, todo de manera rápida, sencilla y accesible.
"En el mercado brasileño, observamos un comportamiento cada vez más orientado a la comodidad y la resolución rápida. El usuario quiere conversar, ser comprendido y seguir su recorrido sin dificultades ni obstáculos, y eso se refleja directamente en el compromiso", explica Patrícia Carneiro, Directora de Negocios en Blip.
Crecimiento consistente em América del Sur
La llegada a Chile se produce tras un primer año de resultados significativos en Argentina, donde, desde su lanzamiento en el país, el canal ha registrado un crecimiento acumulado superior al 400% en su base de usuarios. También ha aumentado en más del 300% el volumen de interacciones, además de más del 30% en el promedio de mensajes por usuario, un indicador directo del alto nivel de compromiso y fidelidad.
En Brasil, ChameVolks ya opera a gran escala y se ha consolidado como uno de los principales puntos de contacto de la marca con sus clientes. Solo en 2025, el canal mantuvo más de 15.000 usuarios activos al mes y superó el millón de mensajes intercambiados, lo que refuerza la importancia de las experiencias resolutivas y personalizadas en WhatsApp.
Acerca de Volkswagen Camiones y Buses
Como miembro del Grupo TRATON, VW Camiones y Buses es el fabricante de los vehículos comerciales Volkswagen, uno de los mayores ensambladores de camiones y buses de América Latina. Desde 1981, cuando inició sus operaciones, alcanzar la cima del mercado, respetando y satisfaciendo las necesidades de los clientes, siempre ha sido el enfoque de la empresa. Y es exactamente eso lo que ofrece a sus clientes: productos a medida y un excelente servicio postventa. La empresa también es un referente en innovaciones tecnológicas, siendo pionera en el desarrollo y la producción de un camión 100 % eléctrico en América Latina. La empresa busca siempre soluciones que reduzcan el impacto ambiental y ayuden a preservar el medio ambiente. Desde hace 40 años, el fabricante mantiene su compromiso de desarrollar vehículos que superen las exigencias de los clientes, dondequiera que circulen, ya sea por las carreteras brasileñas, latinoamericanas, africanas o asiáticas.
Acerca de Blip
Blip es la principal plataforma de inteligencia conversacional que conecta a marcas y consumidores en aplicaciones sociales como WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS y Apple. En 2022, Blip adquirió STILINGUE, una plataforma que utiliza inteligencia artificial para monitorear conversaciones en canales digitales, y en 2023, GUS, una empresa mexicana del sector conversacional, reforzando así la estrategia global de la empresa.
Además de Brasil, Blip está presente en 36 países y cuenta con oficinas en Ciudad de México, México, y en Madrid, España. La marca ha ayudado a más de 3.000 empresas a vender, interactuar y relacionarse con los consumidores en canales digitales utilizando Contactos Inteligentes. Blip ya ha recibido inversiones, en las series A y B, de más de US$170 millones de Warburg Pincus. En noviembre de 2024, Blip anunció su ronda de financiación de serie C por valor de US$60 millones, liderada por SoftBank y con la participación de Microsoft.